Self-Serve
Source: https://www.jacada.com/blog/chatbots-and-rpa-changing-the-future-of-customer-service
Immer mehr Unternehmen und Service Provider verwenden schlaue „Chatbots“, um die Kommunikation mit ihren Kunden zu verwalten und zu automatisieren. Chatbots basieren auf einer intelligenten kognitiven Technologie. Zeitgleich wächst die Bedeutung einer weiteren Technologie, die für die Industrie wichtig ist: Robotic Process Automation, auch „Bot“ genannt.
Source: https://www.jacada.com/blog/internet-of-things-will-fundamentally-alter-the-contact-center
Das „Internet of Things“ wird sich maßgeblich auf den Bereich Kundenservice auswirken. Obwohl die Anpassung an IoT für viele Unternehmen eine Herausforderung darstellt, überwiegen die Vorteile deutlich.
Source: https://www.jacada.com/blog/jacada-visual-ivr-the-holiday-gift-to-all-call-centers
Die Vorweihnachtszeit ist für viele Unternehmen die wichtigste Zeit des Jahres. Es ist kein Geheimnis, dass viele Geschäfte 20-40% des Jahresumsatzes in den letzten beiden Monaten verzeichnen – und entsprechend hoch ist der Druck auf Unternehmen.
Source: https://www.jacada.com/blog/the-trouble-with-mobile-customer-service-apps
In der Theorie funktionieren Customer Service Apps bestens. Die Praxis zeigt jedoch, dass es nach wie vor große Herausforderungen bei der Adaption gibt.
Source: https://www.jacada.com/blog/the-trouble-with-mobile-customer-service-apps
Welche neuen Technologien werden in Call Centern Einzug halten? Mehrere Trends dominieren. Wir haben fünf der einflussreichsten Trends identifiziert, die sich stark auf die Zukunft von Call Centern auswirken werden:
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